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机械工业出版社
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(日)上坂彻著
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(澳)凯瑟琳·德夫拉伊(catherine devrye)著
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(澳)达琳 d.理查德(darlene d.richard)著
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(美)史蒂夫·科廷(steve curtin)著
(1)
(美)史蒂芬·布莱德里克(stephen c.broydrick)著
(1)
(美)大卫·梅斯特(david h. maister),(美)查理·格林(charles h. green),(美)罗伯特·加弗德(robert m. galford)著
(1)
(美)奇普 r.贝尔(chip r. bell), (美)约翰 r.帕特森(john r. patterson)著
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(美)比尔·普赖斯(bill price),(澳)戴维·贾菲(david jaffe)著
(1)
(美)特利·瓦伏拉(terry g. vavra)著
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(美)詹姆斯·a·菲茨西蒙斯(james a.fitzsimmons),(美)莫娜·j·菲茨西蒙斯(mona j.fitzsimmons)著
(1)
(美)迈克尔 d.埃斯纳(michael d. eisner)著
(1)
(美)鲍勃·哈特利(bob hartley),迈克尔·w.斯塔基(michael w.starkey)编
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(英)劳里·杨(laurie young)著
(1)
(英)奈杰尔·希尔(nigel hill),(英)吉姆·亚历山大(jim alexander)著
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(英)特里·吉伦(terry gillen)著
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21.
投诉是金:如何建立成功的顾客投诉管理体系
订购中
著者:
邹文旭
出版社:
机械工业出版社
出版日期: 2004
文献类型:
图书 , 索书号:
F274/627
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著者简介
22.
简化的顾客满意测量:ISO 9001:2000认证指南
订购中
著者:
瓦伏拉,Terry G. Vavra
出版社:
机械工业出版社
出版日期: 2003
文献类型:
图书 , 索书号:
F274/494
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著者简介
23.
服务管理运作、战略与信息技术
订购中
著者:
菲茨西蒙斯,James A Fitzsimmons,菲茨西蒙斯,Mona J. Fitzsimmons
出版社:
机械工业出版社
出版日期: 2003
文献类型:
图书 , 索书号:
F274/463
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24.
客户满意30堂课
订购中
著者:
卫南阳
出版社:
机械工业出版社
出版日期: 2003
文献类型:
图书 , 索书号:
F274/453
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著者简介
25.
销售管理与客户关系
订购中
著者:
B. 哈特利,Bob Hartley,M.W. 斯塔基,Michael.W. Starkey
出版社:
机械工业出版社
出版日期: 2002
文献类型:
图书 , 索书号:
F274/256
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