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	1.		就这样赢得客户的心订购中著者: 斯佩克特 Robert Spector 迈卡希 Patrick D. McCarthy 出版社: 哈尔滨出版社出版日期: 2006 文献类型: 图书 , 索书号: F737.122.2/4 在馆信息电子资源图书信息概览图书目录试读信息内容简介著者简介
	2.		顾客服务心：美国零售业巨子诺思通百年经营策略订购中著者: 斯佩克特 Robert Spector 麦卡锡 Patrick D. McCarthy 出版社: 中信出版社出版日期: 2004 文献类型: 图书 , 索书号: F737.124.2/16 在馆信息电子资源图书信息概览图书目录试读信息内容简介著者简介
	3.		不说不！：美国头号客户服务公司成功之路订购中著者: 斯佩克特 Robert Spector 麦卡锡 Patrick McCarthy 出版社: 电子工业出版社出版日期: 2003 文献类型: 图书 , 索书号: F279.712.3/74 在馆信息电子资源图书信息概览图书目录试读信息内容简介著者简介
	4.		品类杀手：零售革命及其对消费文化的影响：the retail revolution and its impact on consumer culture 订购中著者: 斯佩克特 Robert Spector 出版社: 商务印书馆出版日期: 2006 文献类型: 图书 , 索书号: F737.124.2/25 在馆信息电子资源图书信息概览图书目录试读信息内容简介著者简介
	5.		3000等于1：诺氏连锁销售经典订购中著者: R. 斯佩克特 Robert Spector P.D. 麦卡锡 Patrick D. McCarthy 出版社: 工商出版社出版日期: 1998 文献类型: 图书 , 索书号: F737.124.2/1 在馆信息电子资源图书信息概览图书目录试读信息内容简介著者简介

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